Política de Privacidade – Lead-UP

Última atualização: Janeiro/2025

A presente Política de Privacidade descreve como a Lisboa Software trata dados pessoais no contexto do robô de automação Lead-UP, utilizado para atendimento no WhatsApp, Instagram e outras plataformas integradas.

Em caso de dúvidas, entre em contato: 📩 contato.leapup@lisboasoftware.com.br

1. Dados coletados

O Lead-UP coleta e trata os seguintes dados:

• Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, cidade, empresa, perfil do Instagram.
• Dados de conversa: mensagens enviadas pelo usuário, respostas geradas pelo robô, preferências informadas ao longo do atendimento.
• Dados técnicos: horários, eventos da API do WhatsApp/Instagram, metadados de mensagens, IP do servidor, logs para auditoria e segurança.
• Dados de clientes contratantes: razão social, CNPJ, contatos responsáveis e configurações do robô.

Não coletamos informações sensíveis, salvo quando o próprio titular as fornece espontaneamente.

2. Finalidade do tratamento

Os dados são utilizados para:

• Realizar atendimento automático via WhatsApp e Instagram.
• Qualificar, organizar e registrar leads e contatos.
• Gerar respostas automáticas com ou sem Inteligência Artificial.
• Produzir relatórios, métricas e melhorias no atendimento.
• Enviar mensagens de retorno, lembretes ou informações solicitadas pelo próprio usuário.
• Executar automações de anúncios e publicação de conteúdo no Instagram, quando autorizado.

Todos os tratamentos respeitam o princípio da minimização de dados e são executados somente para fins legítimos e necessários.

3. Base legal (LGPD)

As operações de tratamento se fundamentam nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: prestação do serviço Lead-UP ao cliente contratante.
• Legítimo interesse: atendimento e organização de leads.
• Consentimento: quando o usuário fornece informações adicionais opcionalmente.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Meta (Facebook, WhatsApp, Instagram), conforme as operações realizadas pelo robô.
• Fornecedores de infraestrutura como Render, AWS, servidores, bancos de dados.
• Serviços de e-mail e automação (ex.: SMTP), quando há envio de notificações e propostas.
• Sistemas de Inteligência Artificial (ex.: OpenAI), apenas quando o cliente ativa recursos de IA no robô.

O Lead-UP não vende dados pessoais e não compartilha informações para fins de marketing de terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

• Dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito.
• Logs e backups podem ser mantidos por período razoável para auditoria.
• Medidas técnicas incluem criptografia TLS, segregação de dados por cliente e controle de acesso.

6. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto forem necessários para:

• Finalidades comerciais entre o cliente e seu lead;
• Obrigação legal;
• Auditorias e segurança do sistema.

Após este período, podem ser excluídos ou anonimizados.

7. Direitos do titular

O titular pode solicitar:

• Acesso aos seus dados;
• Correção de informações;
• Exclusão ou anonimização:
• Portabilidade;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação de consentimento.

Solicitações devem ser enviadas para:
📩 contato.leapup@lisboasoftware.com.br

8. Exclusão de Dados

O titular pode solicitar exclusão pela página:
➡️ /excluir-dados

Os pedidos serão atendidos dentro de prazo razoável, respeitando limitações legais e regulatórias.

9. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão atual estará sempre disponível neste endereço.

10. Contato

E-mail oficial de privacidade e suporte:
📩 contato.leapup@lisboasoftware.com.br